Avaliação do acolhimento como primeiro contato na atenção primária no Rio Grande do Sul

espanolObjetivo principal: evaluar la acogida como tecnologia de primer contacto en la Atencion Primaria a la Salud en el estado de Rio Grande do Sul. Metodologia: se trata de un estudio transversal de abordaje cuantitativo, realizado a partir del banco de datos del Programa de Mejora-miento del Acceso y Calidad de la Atencion Basica 2014, segundo ciclo. Resultados: el Acogimiento a la Demanda Espontanea esta implantado en 687 (84%) de los equipos habilitados, pero solo 226 (27, 6%) de los equipos evaluados presentan protocolos con directri-ces terapeuticas para Acogida la Demanda Espontanea. Conclusion: aunque los servicios de salud deban desarrollar su proceso de trabajo centrado en el usuario se hace necesario la incorporacion de la acogida como directriz organizacional. EnglishObjective: to evaluate the reception as technology of first contact in Primary Health Care in the state of Rio Grande do Sul. Methods: This is a cross-sectional study of a quantitative approach, based on the database of the Program for Improving Access and Quality of Basic Care 2014, second cycle. Results: Spontaneous Demand Placement is implanted in 687 (84%) of the qualified teams, but only 226 (27, 6%) of the evaluated teams present protocols with therapeutic guidelines for Spontaneous Demand Acceptance. Conclusions: although the health services should develop their work process centered on the user it is necessary to incorporate the host as an organizational guideline portuguesObjetivo principal: avaliar o acolhimento como tecnologia de primeiro contato na Atencao Primaria a Saude no estado do Rio Grande do Sul. Metodologia: trata-se de um estudo transversal, com abordagem quantitativa, realizado a partir do banco de dados do Programa de Melhoria do Acesso e Qualidade da Atencao Basica - 2014, segundo ciclo. Resultados: A demanda espontânea de acolhimento e implan-tada em 687 (84%) das equipes qualificadas, mas apenas 226 (27, 6%) das equipes avaliadas apresentam protocolos com orientacoes terapeuticas para a demanda espontânea de acolhimento. Conclusao: embora os servicos de saude devam desenvolver seu processo de trabalho focado no usuario, e necessario incorporar o acolhimento como uma diretriz organizacional.