Critérios de escolha do consumidor: um estudo dos valores buscados na fisioterapia dermatofuncional

O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de identificar os valores que o cliente busca ao escolher um tratamento estetico, especificamente na fisioterapia dermatofuncional. Optou-se, como base para este estudo, pelas tipologias que enfocam o valor para os consumidores, nos processos de aquisicao de bens e servicos, apoiando-se com mais enfase nos valores propostos por Holbrook (1982). A metodologia adotada e de natureza quantitativa com aplicacao do modelo de analise fatorial. Foi desenvolvido e aplicado um questionario com clientes que ja fizeram tratamento com fisioterapia dermatofuncional. O questionario utilizado para a pesquisa foi disponibilizado por meio de um site , tendo sido obtido retorno de 142 respondentes. Os dados recolhidos permitiram analisar a aceitacao de um novo servico pelo cliente, sua preferencia, sua intencao de consumo, seus criterios de escolha e seus valores. Os resultados encontrados indicaram uma presenca mais forte dos valores Eficiencia, Diversao e Estima e menor presenca para Excelencia e Estetica no processo de escolha do tratamento da fisioterapia dermato-funcional. Os valores Status e Espiritualidade foram construtos nao validados neste estudo. Palavras-chave: Fisioterapia, fisioterapeutas, estetica.