Campaña de sensibilización ciudadana en Seguridad del Paciente: Modelo de Plan de Comunicación

espanolLa informacion, como mecanismo de sensibilizacion, despierta nuestro interes hacia algo que hasta el momento ha podido pasar desapercibido. Tomamos conciencia y queremos saber mas sobre ello. A su vez, un mayor nivel de conocimiento promueve un cambio de opinion y puede que tambien un cambio de actitud y de comportamiento. Pero no es facil “hacer llegar” la informacion. Seleccionar bien los mensajes, adecuarlos a las caracteristicas de cada target, y utilizar canales “a la medida” del publico diana son factores clave para el desarrollo eficiente de las acciones de comunicacion. Hemos aplicado los mecanismos que utilizan las empresas e instituciones no sanitarias para posicionar sus productos en el mercado. No inventamos nada, simplemente demostramos que el “producto salud” se puede “vender” utilizando los mismo recursos de comunicacion del producto de consumo mas convencional. Describimos el plan de comunicacion utilizado para la Campana de sensibilizacion ciudadana en Seguridad del Paciente, una experiencia de comunicacion en salud extrapolable a cualquier area de conocimiento. Proponemos un Modelo de Plan de Comunicacion valido para su aplicacion en cualquier ambito de la esfera publica: educativo, civico, socio-sanitario, etc. EnglishThe information, as a mechanism of awareness, awakens our interest towards something that until now could have gone unnoticed. We become aware and we want to know more about it. In turn, a higher level of knowledge promotes a change of opinion and may also a change in attitude and behavior. But it is not easy to "get the information". Selecting the properly messages, adapting them to the characteristics of each target, and using channels "tailored" to the target audience are key factors for the efficient development of communication actions. We have applied the mechanisms used by companies and non-health institutions to position their products in the market. We do not invent anything, we simply show that the "health product" can be "sold" using the same communication resources of the most conventional consumer product. We describe the communication plan used for the Citizen Awareness Campaign on Patient Safety, a communication experience in health that can be extrapolated to any area of knowledge. We propose a valid Communication Plan Model for its application in any area of the public sphere: educational, civic, socio-sanitary, etc.