Erfolgsfaktor Dienstleistungsqualität - Konzept für den Wandel der vertragsärztlichen Selbstverwaltungskörperschaften zu modernen DienstleistungsunternehmenTeil 1: Aktuelle Dienstleistungsqualität der Kassenärztlichen Vereinigungen - Analyse (Bestandsaufnahme) und BegriffsbestimmungTeil 2: Projekt zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität der Kassenärztlichen Vereinigungen (in Vorbereitung) -