Einführung in das Geschäftsprozessmanagement

Geschaftsprozessmanagement (engl.: business process management (BPM)) ist die Kunst und Wissenschaft, die Arbeit in einer Organisation so zu gestalten, dass konsistente Ergebnisse sichergestellt und Verbesserungspotenziale genutzt werden. In diesem Zusammenhang kann der Begriff „Verbesserung“ in Abhangigkeit von den Zielen der Organisation unterschiedliche Bedeutungen haben. Typische Beispiele fur Verbesserungsziele sind die Reduzierung von Kosten, die Reduzierung von Ausfuhrungszeiten und die Reduzierung von Fehlerraten, aber auch die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen durch Innovation. Verbesserungsinitiativen konnen einmalig oder kontinuierlich sein, sie konnen inkrementell oder radikal sein. Wichtig ist, dass solche Verbesserungen nicht nur auf einzelne Aktivitaten abzielen. Es geht vielmehr darum, ganze Ketten von Ereignissen, Aktivitaten und Entscheidungen zu gestalten, die letztendlich der Organisation und ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Diese Ketten von Ereignissen, Aktivitaten und Entscheidungen werden Prozesse genannt. In diesem Kapitel stellen wir die wesentlichen Konzepte des BPM vor. Wir beginnen mit einer Beschreibung typischer Prozesse, die in modernen Organisationen zu finden sind. Danach besprechen wir die grundlegenden Bestandteile eines Geschaftsprozesses und definieren, was genau unter Geschaftsprozessen und BPM zu verstehen ist. Um BPM in seinem groseren Zusammenhang zu verstehen, geben wir einen Uberblick uber die historische Entwicklung der Disziplin. Abschliesend diskutieren wir, wie eine BPM-Initiative in einer Organisation typischerweise aufgesetzt wird. Diese Diskussion fuhrt uns zur Definition des BPM-Lebenszyklus, welchen wir zur Strukturierung dieses Buchs gebrauchen.