Visita domiciliar na Estratégia Saúde da Família: percepção do usuário

Introducao: A visita domiciliar constitui espaco de compreensao ampliada do processo saude/doenca1 e confrontacao do modelo hegemonico centrado na doenca e distante do contexto de vida dos usuarios 2 . Todavia, torna-se oportuno avalia-la, nao apenas por ser parte de um processo de atencao continuada e multidisciplinar, mas tambem pela importância da percepcao do usuario acerca da assistencia recebida. Objetivos: Este estudo objetivou compreender a percepcao dos usuarios em relacao a visita domiciliar no âmbito da Estrategia Saude da Familia (ESF) delineando dimensoes objetivas e subjetivas deste elemento assistencial na relacao entre usuario, profissional e sistema de saude. Metodologia ou Descricao da Experiencia: Trata-se de um estudo qualitativo realizado durante o desenvolvimento do Programa de Educacao pelo Trabalho para a Saude – PET Saude da Familia, constituido pela parceria do Ministerio da Saude com a Universidade Federal do Para. Foram realizadas 20 visitas domiciliares em uma comunidade carente da periferia de Belem do Para durante as quais foram feitas entrevistas semi-estruturadas com os criterios: familia estar cadastrada ha mais de um ano na ESF, ter recebido pelo menos 10 visitas dos membros da equipe de saude e estar em condicoes fisicas e psicologicas para responder as perguntas. Os depoimentos foram analisados e categorizados quanto as tematicas presentes nas falas. Resultados: Obteve-se 4 categorias: caracteristicas da visita, olhar do usuario acerca da visita, relacao com a equipe, satisfacao com o servico. A maioria das visitas foi de agentes comunitarios. Para o usuario, acontecem com frequencia e duracao reduzidas e, por motivos como impossibilidades de locomocao ou dever do profissional. A visita e vista como algo facilitador, torna o cuidado especial e pratico. Alguns usuarios, porem nao perceberam melhorias. Ha relacao proxima e cordial entre profissionais e usuarios. Constatou-se satisfacao com o servico em aspectos como atencao dispensada pelos profissionais e insatisfacao quanto a limitacoes temporais da visita e irresolucao de problemas de saude. Conclusao ou Hipoteses: Concluiu-se que a visita domiciliar constitui ferramenta estrategica para humanizacao e integralidade do cuidado. Apesar de impasses operacionais como frequencia e duracao das visitas, nao resolucao de problemas de saude nesse espaco, percebeu-se a valorizacao deste elemento pelo usuario, que busca ser atendido nao so em suas demandas biologicas, mas de atencao, respeito e dignidade.