Fatores Relacionados à Satisfação do Usuário: uma avaliação do Programa da Saúde da Família do Vila Esportiva, Vespasiano – Minas Gerais

O estudo descritivo de carater quantitativo que teve como objetivo avaliar a satisfacao dos usuarios do PSF Vila Esportiva de Vespasiano – Minas Gerais, utilizando as categorias da escala Servqual de Parasuraman et. al. (1988). Utilizou-se para coleta de dados uma amostra de 400 respondentes. Pelos resultados foi possivel perceber que os usuarios mais valorizam a atencao dispensada pelos profissionais e a confiabilidade nas atividades. Foi possivel tambem elencar sugestoes para melhoria dos servicos prestados. Percebeu-se que o instrumento e a metodologia utilizada sao eficientes para a avaliacao proposta, porem, e necessario criar estrategias para a mensuracao e acompanhamento constante, visando preencher a lacuna entre a percepcao de qualidade pelos usuarios e a operacionalizacao pelos gestores dos servicos