피트니스 센터 서비스스케이프가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

본 연구는 피트니스 센터의 지속적인 성장과 고객확보를 위한 피트니스 센터 서비스스케이프와 고객만족의 관계를 규명하고 고객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 구조적 인과관계를 분석하는데 목적이 있다. 연구대상은 2019년 8월 4일부터 ~ 9월 27일까지 서울과 전북에 소재하고 있는 스포츠센터 4개소에서 총 200부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답했거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성 떨어지는 자료 13부를 제외한 187부(93.5%)를 유효 표본으로 설정하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN Version 20.0 Program을 이용하여 빈도분석, 상관분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 서비스스케이프 하위요인인 청결성과 편리성 그리고 접근성이 고객만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 피트니스 센터 서비스스케이프 아위요인인 청결성과 편리성은 행동의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 피트니스 센터 고객만족은 행동의도에 영향을 미쳤다.