[Systemic reading, another way of thinking to apprehend situations of elderly abuse].

En 2007, un numero d’appel national a ete mis en place pour recueillir les signalements de maltraitance concernant les personnes âgees et les personnes handicapees. Pour le relayer au niveau departemental, des associations financees par les pouvoirs publics locaux, ont organise des plateformes d’ecoute telephonique ou des ecoutants ont pour mission d’accueillir les appels. Le travail realise par l’ecoutant s’appuie sur une double-tâche (creer une relation tout en evaluant le danger) ce qui conduit a considerer, sur un postulat systemique, que les situations de maltraitance sont generalement le produit d’une interaction de relations et pas seulement le fait d’une personne. Apprehender le jeu relationnel dans sa complexite est un imperatif pour une reflexion qui s’appuie sur l’approche systemique. Il n’est pas question ici de faire un travail d’anamnese qui serait forcement intrusif mais de creer des conditions d’un echange d’informations permettant la co-construction d’une realite avec l’appelant. Accueillir un appel en situation de crise en s’appuyant sur une grille de comprehension qui s’interesse au contexte et non a la recherche de cause a permis aux ecoutants de prendre une posture leur permettant d’interroger la place que risquait ou devait prendre les plateformes d’ecoute departementale dans l’histoire des appelants.