Análise dos fatores que determinam a percepção de uma boa qualidade no serviço de atendimento ao público

Administracao publica e um agrupamento de orgaos, servicos e agentes do Estado que tem como preceitos, satisfazer as vontades da sociedade, tais como, educacao, cultura, seguranca, saude e etc. A sua integracao e por meio do servidor publico, que e aquele que trabalha para a administracao publica, recebendo desta forma os seus proventos. O presente artigo tem como designio, analisar e verificar os metodos de gestao publica brasileira, que determinam uma boa percepcao, de prestacao de servico de atendimento ao publico, a partir de analises bibliograficas, em artigos cientificos, dissertacoes, teses, decreto e leis. Na referida pesquisa, foi utilizada uma abordagem dedutiva, que parte “das teorias e leis”, a pesquisa possui cunho bibliografico, uma vez que esta respaldada em “um apanhado de trabalhos ate entao ja realizados”, ainda se caracteriza por uma abordagem qualitativa e comparativa. Conclui-se que, o objetivo foi atingindo, ao analisar e verificar as praticas empregadas na gestao de atendimento ao publico, em que se constatou o colecionamento de diversas beneficios que a uma boa percepcao no atendimento ao publico, entre os quais se destacam: A integralizacao e/ou utilizacao de tecnologias e aplicacoes junto a administracao publica; A utilizacao do Call Center que desempenha um papel estrategico dentro de uma organizacao; Capacitacao de pessoas, para que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de sanar os problemas e/ou duvidas dos clientes/usuarios.