MOBİL UYGULAMAYA SAHİP HAVAYOLU İŞLETMELERİNİN YOLCULARA YÖNELİK HİZMETLERİNİN ARAŞTIRILMASI

Son yillarda, havayolu sektorunde yolculara yonelik mobil uygulamalar giderek artmaktadir. Yolcularin seyahatlerini kolaylastiran bu uygulamalara havayolu isletmeleri buyuk maliyetlere katlanmaktadir. Ancak bu yatirimlarin geri donus oranini arttirabilmek icin mobil uygulamalarin ozelliklerinin basarili bir sekilde tasarlanmasi son derece onemlidir. Bu calismanin amaci, ulusal havayolu isletmelerinin yolculara sunduklari mobil uygulamalarla ilgili karsilastirmalar yapmaktir. Bu kapsamda arastirmada nitel arastirma yontemlerinden biri olan icerik analizinden yararlanilmistir. Bu kapsamda mobil uygulamaya sahip 4 havayolu isletmesi incelenmistir. Inceleme kriteri olarak; mobil uygulamalar araciligiyla sunulan yolcu hizmetleri, ucus ve diger hizmetler belirlenmistir. Analiz sonuclarina gore; havayolu isletmelerinin cogunlugunun mobil rezervasyon ve check-in imkanlari, ucus bilgileri, kampanya ve teklifler, mil kazanma imkani ve dil secenegi konularinda hizmet sunduklari tespit edilmistir. Ancak, cogunlugunun; havayolu isletmesi tanitimi, boarding imkani, yiyecek hizmetleri, konaklama ve arac kiralama imkani, varis noktasi hakkinda bilgi, yolcu haklariyla ilgili bilgi, yolcu sikayetleri, havalimanlariyla ilgili bilgi, engelli yolcu hizmetleri vb. konularda mobil uygulamalarinda hizmet sunmadiklari sonucuna ulasilmistir. Arastirma sonuclarina gore, sektorde yer alan isletmelere cesitli onerilerde bulunulmustur.