Was Fahrgaeste wirklich wollen: die Bevoelkerungsbefragung der Offenbacher Verkehrs-Betriebe / Passengers and what they really want

In ihrem Bestreben, nicht nur eigene wirtschaftliche Stabilitaet und Wachstum zu erreichen, sondern auch immer mehr Menschen von den Vorteilen der umweltvertraeglichen und zukunftsorientierten Mobilitaet mit den Oeffentlichen Verkehren zu ueberzeugen, optimieren die Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH permanent ihre Dienstleistungen. Um die Anliegen und Wuensche seiner Fahrgaeste noch besser kennen zu lernen, fuehrte das Unternehmen im dritten Quartal 2005 eine repraesentative Befragung unter der Offenbacher Bevoelkerung durch. Der Artikel, gemeinsam mit dem beauftragten Marktforschungsinstitut omniphon GmbH verfasst, erlaeutert Ziele, Methodik, Durchfuehrung, Schlussfolgerungen und Massnahmen aus der Bevoelkerungsbefragung. ABSTRACT IN ENGLISH: In its intend to not only accomplish economic stability and increase but to also convince more and more people of the advantages of an ecological and future-oriented mobility with public transport, the Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH (public transport company for the city of Offenbach) permanently optimises its services. To get to know demands and requests of its passengers even more detailed, the company conducted an interrogation amongst the Offenbach population in the third quarter of the year 2005. The article, composed in cooperation with the commissioned Market Research Institute Omniphon GmbH, illustrates intentions, methodology, realisation, conclusions and measures from the survey. (A)