Der Kunde in der Serviceökonomie

Kunden verleihen der dienstleistenden Organisation ihre Existenzberechtigung. Gerade in der Privatwirtschaft sind sie aus zwei Grunden von grundlegender Bedeutung fur den Unternehmenserfolg. Zum einen sind sie Co-Produzenten im Wertschopfungssystem und deshalb ein wichtiger Faktor der Service Operations (vgl. Kap. 5).