İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞA ETKİSİ: BİR ARAŞTIRMA

Bankacilik faaliyetleri, musteri memnuniyeti etrafinda sekillenen ve icerisinde insan iliskilerini yogun bir sekilde barindiran faaliyetlerdir. Bir hizmet pazarlamasi olan bankacilik faaliyetlerinin basari ile gerceklestirilebilmesi icin calisanlarin islerini severek ve isteyerek yapmalari gerekmektedir. Ancak bu husus, calistigi kuruma baglilik duzeyi yuksek olan calisanlar ile mumkundur. Bu arastirmada; bankacilik sektorunde uygulanan icsel pazarlama faaliyetlerinin calisanlarin orgutsel baglilik duzeylerine olan etkisi incelenmektedir. Bu etkinin yonu ve derecesi tespit edilerek, bankalarca kurum amaclari dogrultusunda olumlu sekilde kullanilabilmesi hedeflenmektedir. Bu kapsamda; Uluslararasi bir bankanin Antalya ilindeki 40 subesinde calisan 215 personele yonelik bir arastirma gerceklestirilmistir. Arastirma sonuclarina gore: Icsel pazarlamanin orgutsel baglilik uzerinde onemli derecede etkili oldugu tespit edilmistir. Ozellikle de duygusal baglilik uzerindeki etkisi yuksektir. Icsel pazarlama faaliyetleri, calisanlarin cinsiyetlerine ve calisma yillarina gore farklilik gostermektedir.