YOLCULARIN HAVAYOLU İŞLETMELERİNİN MOBİL UYGULAMALARINI KULLANMASINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Gunumuzde bircok sektorde, akilli telefon ve mobil uygulamalarin, kisisel ve ticari amacli kullanim orani oldukca yukselmistir. Havayolu isletmeleri, yolculariyla etkilesim kurmak ve yolcularin hizmet deneyimlerini gelistirmek icin mobil uygulamalar tasarlamakta ve onlarin kullanimina sunmaktadir. Bu calismanin amaci, yolcularin havayolu isletmelerinin mobil uygulamalarini aktif kullanimini etkileyen faktorleri arastirmaktir. Arastirma kapsaminda, anket sorulari Bilgi Sistemleri Basari Modelinden yararlanarak olusturulmustur. Arastirma modelini test etmek icin T-testi, ANOVA ve Regresyon analizleri kullanilmistir. Analiz sonuclarina gore; havayolu isletmesi mobil uygulamalarinin bilgi, sistem ve hizmet kalitesi (Bilgi Sistemleri Basari Modeli) ile kullanici memnuniyeti arasinda pozitif, yuksek duzeyde ve anlamli bir iliski tespit edilmistir. Benzer sekilde kullanici memnuniyeti ile yolcularin havayolu mobil uygulamasi aktif kullanim duzeyi arasinda pozitif, yuksek duzeyde ve anlamli bir iliski bulunmustur. Elde edilen bulgular isiginda havayolu isletmelerine bazi onerilerde bulunulmustur.