Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo

espanolLa comunicacion organizacional interna es un proceso clave dentro de las organizaciones y facilita la consecucion de sus objetivos estrategicos, sin embargo, en la practica este sistema es manejado de manera empirica, lo que va en detrimento de los demas procesos organizacionales. OBJETIVO. Determinar la situacion de la comunicacion interna en organizaciones del sector productivo en la ciudad de Quito. METODO. Se realizo un estudio cuantitativo, exploratorio, descriptivo para analizar siete dimensiones relacionadas con la comunicacion organizacional interna. Se trabajo con una muestra conformada por 48 empresas con 1080 encuestados, pertenecientes a distintos sectores, con diferentes estructuras organizacionales, tamanos y volumen de facturacion. Se aplico el instrumento Communication Evaluation Survey, de la Concordia University. Se ha realizado el analisis de sus propiedades de confiabilidad, obteniendo un Alfa de Cronbach de .948, una media de 3.253 y una desviacion estandar de 1.267. RESULTADOS. De manera general, existe una satisfaccion moderada con relacion a este tema en las empresas participantes en la investigacion. DISCUSION Y CONCLUSIONES. Los datos analizados permiten concluir que los canales considerados como las mejores practicas organizacionales en torno a la comunicacion interna fueron el correo electronico, las reuniones y la mensajeria instantanea. Los resultados sociodemograficos muestran que los colaboradores entre 18 y 30 anos de edad reportan mayor nivel de satisfaccion con el estado general de la comunicacion interna en sus organizaciones; asi tambien, los colaboradores que tienen menos de un ano trabajando en la organizacion y aquellos que tienen mas de quince, reportan mayor nivel de satisfaccion que los demas. Se evidencia la necesidad de recibir o enviar informacion desde o hacia el jefe inmediato, por considerarlo una fuente clave en el proceso. EnglishInternal organizational communication is a key process within companies because it facilitates the achievement of strategic objectives, however, in practice this system is managed in an empirical way, which is detrimental to other organizational processes. OBJECTIVE. To determine the situation of internal organizational communication in productive sector organizations in Quito city. METHOD. A descriptive study was conducted to analyze seven dimensions related to internal organization communication, the study counted with a sample formed by 48 companies with 1080 subjects, belonging to different sectors, with different organizational structures, billing sizes and volume. The Communication Evaluation Survey instrument was applied, from Concordia University. The analysis of its reliability properties resulted in a Cronbach's alpha of .948, media is 3.253 and standard deviation is 1.267. RESULTS. In general, there is a moderate satisfaction rate with this subject in the companies involved in this research. DISCUSSION AND CONCLUSIONS. The analyzed data concluded that the internal communication channels considered as the best organizational practices were e-mail, meetings and instant messaging. The demographic indicators show that the employees between 18 to 30 years old, have the highest level of satisfaction related to internal organizational communication; also, employees who work at the companies less than a year, as well as, those who work more than 15 years, report higher level than their co-workers. Sending and receiving information from the boss is the most evident need, because it is considered a key source.