Implementace helpdeskového řešení pro správu požadavků

Tato diplomova prace se zabýva implementaci helpdeskoveho řeseni Kayako Fusion, poskytovane středně velkým podnikem působicim v oblasti IT Outsourcingu. Prvni cast prace se zabýva analýzou stavajicich aplikaci technickeho odděleni, spolecně s analýzou požadavků managementu podniku a zakazniků na implementaci. Nasledně je navržen system Helpdesk tak, aby naplnil cile analýzy. V posledni casti je detailně popsan postup implementace a customizace helpdeskove aplikace. Navrh řeseni se castecně opira o postupy pro poskytovani IT služeb (ITIL), zejmena o oblast Incident a Problem management. V zavěru prace je uvedena rozvaha, zda implementace naplnila ocekavani managementu, splnila předem stanovene požadavky a je plnohodnotným nastrojem pro podporu a vykonavani každodennich podnikových procesů.