코로나 상황에서 비대면 문화예술 서비스에 대한 소비자 인식 분석 연구: 노원문화재단 서비스에 대한 지역민의 인식을 중심으로

본 연구는 코로나 상황에서 비대면 문화예술 서비스에 대한 소비자 인식 분석을 분석하고, 정책적 시사점을 제안하는 데 목적이 있다. 연구 목적 달성을 위해 전환 장벽, 코로나 상황 인식과 전환 의도의 관계, 그리고 이들의 관계에서 문화예술 향유의도의 조절효과를 검토하고자 했다. 이를 위해 노원구 주민을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 400개의 표본을 수집했으며, 해당 자료를 활용하여 연구가설을 검증했다. 연구 결과, 첫째, 전환 장벽의 관계적 전환 비용이 전환 의도를 낮추는 가장 중요한 요인인 것으로 나타났으며, 재무적·절차적 전환 비용, 코로나 문제 인식과 제약은 전환 의도를 낮추지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 문화예술 향유의도는 관계적 전환 비용과 코로나 문제 인식, 관여 인식과 전환 의도의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 전환 장벽과 공중상황이론을 통해 문화예술 비대면 서비스 채택 의도를 예측하고자 할 때는 연구의 맥락을 설명하는 문화예술 향유의도 요인을 함께 고려할 필요가 있다는 것을 확인했다는 점에서 의미가 있다. 또한, 본 연구의 결과는 비대면 서비스의 효율성을 높이기 위한 전략에 대한 다양한 시사점을 제공한다는 점에서 의미가 있다.