MÁS ALLÁ DEL MOVIMIENTO ASOCIATIVO: OPORTUNIDADES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN TURISMO ACCESIBLE

Objetivos: presentar un analisis comparativo de la oferta de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible con el programa “Turismo y Termalismo para personas con discapacidad” del IMSERSO para detectar factores de ventaja competitiva. Metodologia: desde una aproximacion cualitativa, se ha realizado un analisis de contenido de paginas web de 10 agencias de viajes. Los criterios de seleccion se basaban en que estuvieran especializadas en turismo accesible y que prestaran sus servicios en Espana. Se tuvieron en consideracion en el analisis las siguientes categorias: discapacidades, viajes, destinos, actividades, riqueza de la informacion y servicios. Resultados: las caracteristicas diferenciadoras de las agencias de viajes accesibles son las siguientes: orientacion individualizada, versatilidad y servicios especializados. La ardua planificacion requerida por sus clientes puede traducirse en un gran coste del viaje. Se alcanzan precios competitivos por disponer de una red de contactos en los distintos destinos que comprueban los requerimientos; por ofertar paquetes previamente testados; por ser agencias receptoras en destino. Limitaciones/implicaciones: Una de las limitaciones del estudio es la falta de entrevistas a los gestores de estas agencias de viajes para contrastar la informacion y entender el funcionamiento de su negocio. Para investigacion futura seria interesante conocer la situacion de las agencias de turismo accesible en otros paises con otros contextos. Originalidad/valor: Este articulo ha contribuido de forma original en la comprension de los factores de ventaja competitiva de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible en Espana, un pais donde se ofrecen subvenciones publicas para la integracion de personas con discapacidad en el turismo. PALABRAS CLAVE: turismo accesible, asociaciones, agencias de viajes, discapacidad