Vertrauen als Schlüsselfaktor für erfolgreiche Kommunikation

Erfolgreiche Kommunikation hat viele Schlusselfaktoren. Innerhalb des Gesundheitssystems – mit seiner ausgepragten sozialen Komponente – spielt jedoch das Vertrauen zwischen den einzelnen Akteuren eine wesentliche Rolle: Zum einen, um sich bei der Zielgruppe uberhaupt Gehor zu verschaffen, aber auch um langfristige kooperative Beziehungen aufzubauen. Nicht nur Pharmafirmen sind auf das Vertrauen von Arzten und Apothekern angewiesen, sondern auch Mediziner innerhalb der intimen Arzt-Patienten-Beziehung. Vertrauen ist dabei kein starrer Zustand, sondern ein dynamischer, erfahrungsgepragter Prozess, der durch viele Faktoren beeinflusst wird. Um den Vertrauensprozess jedoch zu seinen Gunsten beeinflussen zu konnen, benotigt der Vertrauensnehmer detaillierte Kenntnisse uber den Vertrauensgeber. Nur so kann er auf die individuellen Bedurfnisse eingehen. Bei der Kommunikation kommt es dabei auf einige Parameter an, die Berucksichtigung finden sollten. Dieser Beitrag soll daher nicht nur einen grundlegenden thematischen Einstieg ermoglichen, sondern auch eine Handlungsempfehlung darstellen.