국제여객터미널 이용객의 선택행동에 관한 연구 -부산 국제여객터미널을 중심으로-

국민소득의 향상 및 공휴일 증가 등의 영향으로 관광수요가 지속적으로 늘어나고 있으며 이는 관광객의 소비액 증가와 여행패턴에 변화를 주고 있다. 또한 여행패턴의 변화는 교통수단의 다양화로 이어져 국제여객터미널 이용객이 증가할 것으로 전망되고 있다. 이에 본 연구는 국제여객터미널 이용객의 선택행동에 관한 분석을 목적으로 하고 있다. 이를 위하여 설문조사가 진행되었으며 이는 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석과 경로분석을 활용하여 분석하였다. 이론적 고찰을 통하여 도출된 15개의 항목들은 요인분석을 통하여 신뢰성, 편리성, 시설성, 접근성으로 선택요인이 선정되었다. 선정된 선택요인들은 경로분석을 통하여 시설성이 이용객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 다음으로 접근성, 편리성의 순으로 나타났다. 반면 신뢰성의 경우 이용객 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 또한 이용객의 만족은 재이용 의사에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되어 효율적인 터미널 운영을 통하여 이용객을 만족시킴은 국제여객터미널수익에 영향을 미칠 수 있음을 인식하여야 한다. 마지막으로 국제여객터미널 개조 및 증축 시 터미널 내 다양한 음식점, 카페, 문화공간 및 친수공간을 확보한다면 부가가치 창출에 기여하여 나아가 지역경제 발전에도 영향을 줄 것으로 기대된다.