Die Krankenhausumgebung als Indikator in der Vertrauensbildung bei Auswahlentscheidungen von Patienten

Elektive Krankenhauspatienten nutzen verschiedene Signale und Indikatoren, um Vertrauen in einen geeigneten Leistungserbringer aufzubauen, da bei medizinischen Dienstleistungen durch die Dominanz von Vertrauenseigenschaften eine direkte Messung entscheidungsrelevanter Eigenschaften im Vorfeld weitestgehend unmoglich ist. Die Krankenhausumgebung erscheint dabei besonders geeignet, da diese fruh im Interaktionsprozess bewertbar wird und zudem als eines von wenigen Qualitatssignalen nur geringe Messkosten aufweist. Diese These bestatigt sich auch in den Ergebnissen einer diesbezuglich in zwei deutschen Krankenhausern der Grund- und Regelversorgung bei 777 prastationaren Patienten durchgefuhrten Befragung. Neben der Kompetenz, der in den betrachteten Krankenhausern tatigen Mitarbeiter, erwiesen sich hier insbesondere die verschiedenen Aspekte der Krankenhausumgebung als besonders relevant fur die patientenseitige Vertrauensbildung.