USO DE INDICADORES NA AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE EDUCAÇÃO PERMANENTE: REFLEXÃO DOS PILARES DA QUALIDADE

Objetivo: refletir sobre o uso de indicadores na avaliacao da qualidade do servico de educacao permanente. Metodo: estudo descritivo, tipo analise reflexiva da literatura, a luz dos pilares da qualidade. Resultados: a avaliacao da qualidade do servico de educacao permanente remete ao monitoramento dos indicadores associados a frequencia dos profissionais nas atividades propostas, abandono na sequencia dos treinamentos e satisfacao com as atividades. Outros indicadores sao relacionados ao proprio servico de educacao permanente, mediante o monitoramento da taxa de cancelamento das acoes, tempo medio de capacitacoes e o valor investido no planejamento das acoes. Dessa forma, a avaliacao dos indicadores com base nos pilares da qualidade de eficacia, efetividade, eficiencia, aceitabilidade, legitimidade e equidade pode auxiliar no planejamento e na analise dos treinamentos ofertados. Conclusao: o uso de indicadores na educacao permanente favorece a analise retrospectiva e prospectiva das atividades por meio dos proprios profissionais e do servico de educacao permanente. Descritores: Educacao Permanente. Processo de Trabalho. Servicos de Saude. Indicadores de Servicos. Gestao em Saude.