Customer Lifetime Value

In diesem Beitrag wird zunachst der Begriff Customer Lifetime Value (CLV) erlautert. Anschliesend wird seine Berechnung anhand von einfachen Zahlenbeispielen erklart. Diese Beispiele zeigen auch die Schwierigkeit auf, will man in der Praxis einzelne Kunden oder Kundensegmente anhand dieses Wertes beurteilen.