패스트푸드점 키오스크 UI 개선 방안 연구: 음성 인식 인터페이스 제안을 중심으로

목적: 이 연구의 목적은 패스트푸드점에서 사용하는 키오스크의 문제점을 발견하여 사용성을 증진한 키오스크를 제안함에 있다. 배경: 과도한 화면 전환, 추가 구매를 유도하는 광고들, 필수적인 기능의 결여 등을 패스트푸드점 키오스크가 가지는 문제점으로 파악하였다. 이를 토대로 사용성을 증진한 키오스크를 구현하고자 한다. 방법: 사용성 증진 연구를 위해 크게 프로토타입, 실험 두 가지 방법이 사용되었다. 기존의 키오스크와 개선한 키오스크를 비교하기 위해 이 두 가지를 프로토타입으로 구현하였다. 이를 이용해 사용성 실험을 진행하였고 실험에 대한 결과를 얻기 위해 설문조사를 시행하였다. 결과: 실험 이후 시행된 설문을 통해 양적 자료(Quantitative data)와 질적 자료(Qualitative data)를 얻을 수 있었다. 결론: 본 실험과 설문에서 대부분 예상한대로 결과가 나왔지만 많은 사용자들이 이미 기존 키오스크에 익숙해져 불편함을 인지하지 못하는 사실을 발견했다. 적용: 실험의 순서를 ‘개선된 키오스크 – 기존 키오스크’ 순으로 바꾸어 진행한다면, 사용자로 하여금 기존의 키오스크가 불편했음을 알려주고 기존 키오스크의 편의성 인식 측면에서 새로운 결과와 인사이트를 얻을 수 있을 것으로 예상된다.