护理质控反馈持续改进记录本的设计与应用

目的 探讨科室自行设计的护理质控反馈持续改进记录本在实施全面护理质量持续改进中的应用效果。方法应用科室自行设计的护理质量反馈持续改进记录本，成立科室质量控制管理小组，规范临床护理质控内容的记录、书写、追踪与整改措施反馈。选取2011年3—12月科室采用常规护理管理方法期间住院的120例患者作为对照组，将医院护理部进行督察的护理质控得分作为对照阶段，2012年3—12月用科室自行设计的护理质控反馈持续改进记录本进行护理质量管理后的120例住院患者作为观察组，采用自行设计的调查问卷，对患者对护理工作的满意度进行调查，并对护理部的督导检查及科室护理质控小组每月的护理质量检查存在的问题进行及时反馈，并分析原因，提出对策，追踪管理。比较两阶段护理部督导检查病区管理、护理安全、护理文书、消毒隔离及护理服务满意度的得分。结果观察组采用护理质控反馈持续改进记录本进行护理质控管理后，病区管理、护理安全、护理文书、消毒隔离的得分分别为（96．29±1．49），（95．73±1．62），（97．04±1．38），（97．63±1．27）分，高于对照组的（88．31±1．72），（84．26±1．53），（86．48±1．71），（83．47±2．37）分，差异有统计学意义（t分别为16．95，23．37，19．83，17．62；P〈0．05）。观察组患者对护理服务满意度得分分别为服务态度（9．35±0．49）分，技术操作（9．42±0．55）分，入院宣教（9．57±0．36）分，健康指导（9．47±0．37）分，均高于对照组的（8．47±0．72），（8．36±0．52），（8．82±0．49），（8．74±0．38）分，差异有统计学意义（t分别为9．87，8．39，8．62，9．26；P〈0．05）。结论护理质控反馈持续改进记录本的使用，有利于护理质控督察信息的及时、准确交流，完善了质量反馈体系，提高了管理效率，确保了各项护理安全，促进了护理质量持续改进与提高。