Omni-Channel Management 2021

Die Studie untersucht das Einkaufsverhalten von uber 3‘000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Osterreich und der Schweiz - identifiziert die bekanntesten Cross-Channel Handler und interpretiert Veranderungen der vergangenen Jahre praxisnah - beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanalen - analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erortert deren wahrgenommene Wichtigkeit fur die Entscheidungsfindung - untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey - erortert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Handlern miteinander vernetzt werden - identifiziert Veranderungen im Cross-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre. Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere fur Praktiker.