Kommunikationscontrolling in Non-Profit-Organisationen

NPO sind in aller Regel Dienstleistungsorganisationen und als solche in besonderem Mase auf Kommunikation angewiesen. Sowohl in der Ressourcenbeschaffung als auch in der Leistungserbringung kommt der Kommunikation eine tragende Rolle zu. In diesem Beitrag soll aufgezeigt werden, wie ein Kommunikationscontrolling dazu eingesetzt werden kann, die Wirksamkeit einer Organisation zu untermauern und damit letzten Endes zur Legitimierung der NPO beizutragen.