FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA A SUGESTÃO DE MELHORIAS NO CURSO DE IDIOMAS OPEN! DE QUARAÍ-RS

Atraves do presente trabalho buscou-se aplicar ferramentas de qualidade para a melhoria dos processos na escola de idiomas Open! na cidade de Quarai, no Rio Grande do Sul, tendo em vista que a cidade esta despertando para a importância do aprendizado de uma lingua estrangeira. Para isto, buscou-se sanar a seguinte pergunta de pesquisa: Como resolver os problemas mais relevantes que a escola de idiomas Open! enfrenta em seu dia a dia? Com a intencao de responder a pergunta acima, foram estabelecidos como objetivo do trabalho: Sugerir solucoes para os problemas mais relevantes da escola de idiomas Open!. A partir dele, foram estabelecidos os objetivos especificos: identificar os problemas enfrentados pela escola; estratificar as ocorrencias por ordem de frequencia; destacar quais sao os problemas mais relevantes; e sugerir melhorias para esses problemas mais relevantes. A implementacao de ferramentas de qualidade na empresa escolhida justifica-se pelo fato de que as organizacoes devem prestar um atendimento de qualidade e excelencia aos seus clientes, o que se torna um desafio para qualquer organizacao, independentemente do ramo, quando esta nao souber os principais problemas que enfrenta, para consequentemente buscar sana-los. Por esse motivo a ferramenta de qualidade escolhida para ser aplicada inicialmente na escola de idiomas foi o Diagrama de Pareto, que, segundo Cruz (2009), e uma ferramenta tecnica voltada para dados numericos, que, conforme Vieira (2014), o resultado final do processo e uma ilustracao simples que busca facilitar a concentracao de esforcos para analisar os problemas. De acordo com Ramos (2000, p. 100), “O diagrama de Pareto e usado quando e preciso dar atencao aos problemas de uma maneira sistematica e quando se tem um grande numero de problemas e recursos limitados para resolve-los”. A partir dessa ferramenta foi possivel reunir os colaboradores da empresa e investigar as possiveis causas desses problemas, para isso, foi utilizado o Diagrama de Ishicawa, que segundo Paladini (2004), tambem e conhecido como espinha de peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, e consiste em uma ferramenta para representar graficamente as possiveis causas de um determinado problema ou defeito. Atraves desse diagrama e possivel elencar as causas e tomar providencias para sana-las. Em suma, foi possivel identificar os problemas enfrentados pela empresa em seus processos, identificar os mais recorrentes, e em seguida sugerir mudancas que facilitariam o dia a dia da empresa.