Terceirizar ou Internalizar: um estudo avaliativo em uma IES pública

A presente pesquisa trata do fenomeno da terceirizacao de servicos de mao-de-obra em detrimento da internalizacao de servicos, em especial dos servicos de Limpeza e Conservacao e Vigilância Patrimonial Desarmada. O objetivo geral foi analisar os aspectos relevantes para a tomada de decisao efetiva entre a terceirizacao e internalizacao dos servicos de vigilância patrimonial desarmada e limpeza e conservacao em uma instituicao publica de ensino superior. A abordagem teorica trata sobre a terceirizacao de servicos publicos, suas definicoes e evolucao historica, como tambem aspectos da administracao publica e medicao de custos. Quanto aos aspectos metodologicos, caracteriza-se, quanto a seus fins, um estudo descritivo de carater exploratorio. Optou-se por realizar uma triangulacao entre analise documental, observacao e estudo de caso. Em relacao a natureza dos dados, trata-se de uma pesquisa transversal de natureza quali-quantitativa com utilizacao de dados primarios, colhidos por meio de questionario especifico aplicados aos gestores da instituicao e tambem utilizacao de dados secundarios, obtidos atraves da pesquisa documental nos anos de 2014 a 2019. A amostra e do tipo nao probabilistica, intencionalmente escolhida, determinada atraves da taxa de retorno do instrumento aplicado na coleta de dados. Os resultados apontam uma boa satisfacao com os servicos terceirizados e que a transparencia dos custos dos servicos e fundamental no processo decisorio. Sobre os custos, ocorreu um relativo desconhecimento de sua composicao por parte dos respondentes. No caso avaliado, a analise comparativa dos custos da terceirizacao versus internalizacao resultou num custo geral mais elevado para os servicos terceirizados no periodo avaliado.