Modelo para la gestión de la calidad del servicio para las Pymes de Barranquilla

RESUMEN Pocas empresas en el Caribe Colombiano han implantado la metodologia ITIL, ni tampoco las buenas practicas para un eficiente servicio empresarial que cumpla con las disposiciones y requisitos de ITIL. ITIL V3 aunque requiere un gran esfuerzo para la organizacion y su personal. Las pequenas y medianas empresas (PYMES) tambien tienen la oportunidad de expandirse en el mercado, y para ello hay muchos modelos que pueden ser utilizados para lograr el exito en sus proyectos y mejorar sus servicios. Para ciudades como Barranquilla u otras del Caribe Colombiano, para ser competitivos no es necesario tener un alto nivel de madurez de servicios y de calidad, las empresas pueden comenzar a usar ITIL para planificar, disenar, implementar su eje de negocio y empezar a utilizar y a certificarse en metodologias afines como COBIT, VAL IT, ISO 20000, que hace mas facil lograr las metas y objetivos de ITIL, que tendra como finalidad, ser capaz de reducir los costos y ganar eficacia en un mercado global competitivo.