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Gestão da qualidade em serviços : perspectivas e desafios
Gestão da qualidade em serviços : perspectivas e desafios
2012
Marly Monteiro de Carvalho
Roberto Antonio Martins
Alessandra Rachid
Edson Pacheco Paladini
Gustavo Silveira de Oliveira
Marlucy Godoy Ricci
Michele C. Dias Vieira da Silva
João Batista Turrioni
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