Hospital Luis Calvo Mackenna: ¿como preparar a una organización pública para funcionar en un modelo de autogestión y satisfacción usuaria?

El Hospital Luis Calvo Mackenna, inserto en un proceso de cambios relacionados con la busqueda de la satisfaccion del usuario y con la mejoria de la calidad de los servicios, construyo participativamente una mision y un Plan. En este ultimo, uno de los objetivos estrategicos es la calidad. El Hospital ha constituido un Consejo de Calidad multidisciplinario, quien ha explicitado sus valores: compromiso con la vida y el ser humano. Y, a la calidad, la ha senalado como instrumento principal para el logro de la eficiencia social que nos impone ese compromiso valorico, lo que implica un cambio cultural profundo, que supone un proceso largo y paciente para consolidar una transfon-nacion de las costumbres y una modificacion de los comportamientos, con el objetivo de responder a nuestros requerimientos eticos y asegurar la viabilidad futura del sistema publico. Como ejemplo de lo anterior se senalan, entre otros, algunos avances en materia de calidad y satisfaccion usuaria, mejoria de la accesibilidad y de la calidad tecnica de los servicios