E-gouvernement et Web 2.0, ou comment le numérique redéfinit l’intermédiation entre l’État, les citoyens et les territoires

Les principes du e-gouvernement reposent sur l’interaction avec les citoyens grâce aux technologies du Web 2.0. Pour accelerer la transformation numerique de l’action publique, les Etats creent des plateformes de services qui court-circuitent l’intermediation des administrations locales ou des acteurs territoriaux. Inversement, des initiatives citoyennes inventent, via le Web 2.0, de nouveaux services pour suppleer aux dysfonctionnements de l’action publique. Cet article analyse ces transformations via deux entrees dichotomiques : d’une part, la notion d’Etat plateforme ; d’autre part, des initiatives locales a Lille et a Brest. Les limites de ces processus d’intermediation numerique, par pilotage etatique ou par foisonnement d’initiatives locales, poussent les acteurs a inventer une articulation entre ces deux niveaux pour demultiplier et optimiser l’impact de ces innovations sociales.