Evaluación expost al proyecto de implementación del sistema informático integral multifinalitario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba.

Con esta investigacion se identifico el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en el proyecto de Implementacion del Sistema Informatico Integral Multifinalitario en el Gobierno Autonomo Descentralizado Municipal del Canton Riobamba, revelando tambien los efectos de calidad y satisfaccion percibidos por los usuarios tanto interno como externo a la institucion, despues de la automatizacion de procesos con el nuevo sistema informatico. Estos resultados fueron obtenidos a traves de la medicion de varios indicadores y categorias de satisfaccion con la escala psicometrica de Likert. Se utilizo la metodologia de evaluacion expost basado en el modelo de valoracion multidimensional para sistemas informaticos de los investigadores DeLone y McLean 2003. Las encuestas fueron aplicadas a una muestra poblacional de 202 servidores municipales y 382 ciudadanos contribuyentes de la ciudad de Riobamba, en donde se revela como resultado final que un 63.27% de servidores municipales estan satisfechos con la calidad del sistema; el 65.2% estan satisfechos con la calidad de la informacion, y un 60.75% con la calidad de los servicios; Sin embargo se distingue con sorpresa que unicamente el 28.92% de los ciudadanos contribuyentes tienen una percepcion satisfactoria con los servicios que presta la institucion, concluyendo que a pesar de mejorar la calidad y satisfaccion dentro de la institucion, no se ha reflejado en el servicio al ciudadano, ya que factores como: la calidad de la atencion, asi como los tiempos de respuesta a los tramites gestionados al interior de la institucion, no son los esperados por los ciudadanos. Con estos resultados se recomienda la aplicacion de normas internacionales como la ISO 9001:2015 del sistema de gestion de calidad, para mejorar la optimizacion de recursos y eficiencia en los procesos institucionales, orientando permanentemente la calidad del servicio a los ciudadanos.