Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio: aplicación a la Universidad de Valencia

Esta investigacion se plantea como una aproximacion exploratoria a la vez que innovadora, en la medida en que su objetivo basico es el de aplicar el paradigma del marketing de relaciones al analisis de la gestion educativa. Mas concretamente, lo que se persigue es construir un modelo integrado de relaciones entre el egresado y la universidad. Se realizaron 500 encuestas a egresados de una universidad espanola y se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales para contrastar las relaciones planteadas. La aportacion fundamental del trabajo radica en la conceptuacion y medicion de variables relativas al comportamiento y percepcion de los egresados. Los resultados mas relevantes confirman tres antecedentes directos de la lealtad de los egresados hacia la universidad: 1) la satisfaccion, 2) la imagen percibida y 3) la identificacion Egresado-Universidad. Asimismo la calidad de la interaccion alumno-profesor y la satisfaccion son antecedentes de la imagen percibida. Por otra parte, a estos hallazgos se sumaran importantes implicaciones relacionadas con la gestion estrategica de las universidades.