Estudio piloto regional de evaluación del tiempo de respuesta de laboratorio según el tipo de cliente

Resumen Objetivo Presentar los resultados del tiempo de respuesta relacionado con el tipo de cliente en ocho laboratorios clinicos de la Comunidad Valenciana que atienden a ocho departamentos de salud (2.014.475 habitantes). Material y metodos Se utilizaron registros internos (fecha/hora de registro y validacion de la prueba) y registros diarios (tipo de paciente) del Sistema Informatico del Laboratorio para construir los indicadores. Estos indicadores muestran el porcentaje de pruebas clave (hemograma y glucosa y tirotropina sericas) solicitadas que son validadas en el mismo dia de la extraccion de muestra (pacientes ingresados o de atencion primaria) y/o antes de las 12.00 a.m. (pacientes ingresados). El tiempo de respuesta de pruebas urgentes se refirio a pruebas clave (troponina y potasio sericos) y se expreso en minutos. La recogida de registros y el calculo de indicadores se realizo de forma automatica mediante una aplicacion informatica basada en data warehouse y cubos OLAP. Resultados Se observaron grandes diferencias en los porcentajes de validacion antes de las 12.00 a.m. para pacientes ingresados y en el dia de la extraccion para pacientes de atencion primaria. La variabilidad observada en los tiempos de respuesta de pruebas urgentes se relaciono con el tamano del hospital, actividad y validacion por el facultativo del laboratorio. Conclusiones El estudio de benchmarking ha servido para mostrar la gran disparidad de tiempos de respuesta en ocho departamentos de salud de la Comunidad Valenciana. La atencion en el laboratorio a distintos tipos de clientes crea la necesidad de la continua adaptacion de los procesos para conseguir su satisfaccion.