Indicadores de eficacia en la consulta externa de un hospital pediátrico de tercer nivel

RESUMEN Introduccion: para asegurar una atencion de calidad y debido a que los recursos materiales son limitados, la auditoria medica se ha convertido en una herramienta imprescindible en la gestion medica moderna. El ambito de la consulta externa del tercer nivel de atencion tiene como tarea brindar apoyo al segundo y primer nivel, por lo que la gestion debe regirse a traves de indicadores especificos que reflejen el desempeno y la eficiencia de este proceso. En este contexto, el objetivo del presente trabajo es dar a conocer el comportamiento de los indicadores de eficacia en la consulta externa de un hospital pediatrico de tercer nivel. Material y metodos: se revisaron los informes estadisticos emitidos por el Sistema de Informacion Medico Operativo de 2000 a 2005, y se extrajeron los datos del total de consultas en general y por cada uno de los servicios. Resultados: el numero total de consulta muestra disminucion en el periodo, pero con mayor numero de evaluaciones de primera vez. Algunos servicios en particular se ven afectados en los indicadores por la complejidad de los padecimientos. Conclusiones: los indicadores altas/primera vez y subsecuentes/primera vez muestran una tendencia al cumplimiento de la norma. En el analisis de un indicador debe considerarse los factores asociados que los modifican. SUMMARY Introduction: In order to ensure a high-quality medical attention, and due to the limited material resources, the medical audit has become an important tool in modern medical management. The field of third-level outpatient consultation has to support the first and the second levels, which is the reason why the management must follow the specific indicators that reflect the development and the efficiency of this process. In this context the objective of this work is to report the behaviour of the indicators of efficacy in the outpatient clinic of a third-level pediatric hospital. Material and methods: The statistic records presented by the Medical-Operative System of Information from 2000 to 2005 were reviewed and the data of the total of medical examinations (in general and in every shift) were taken out. Results: The total number of medical examinations shows a decrease in the period, but with a larger number of first-time examinations. Some shifts in particular are affected in the indicators by the complexity of the disease. Conclusions: The indicators of discharge/ firsttime and subsequent/first-time show a tendency to the fulfilment of the norm. The linked factors that modify an indicator must be considered when analysing it.