La satisfacción de la atención. Una forma de integrar la comunidad a los servicios de salud.

La integracion entre servicios de salud del primer nivel de atencion (PNA) y la comunidad es una de las caracteristicas de la calidad de la atencion; y para que ella se concrete es menester que exista satisfaccion de la atencion por parte de los usuarios. El solo hecho de indagar sobre la misma promueve la inclusion activa de los sujetos al sistema, condicion necesaria para el desarrollo de Atencion Primaria de la Salud como estrategia. El objetivo del trabajo, aqui reportado, fue explorar la satisfaccion de usuarios del PNA de Salas de Atencion Primaria de la Salud de la Ciudad de Corrientes (SAPS). Mediante una encuesta estructurada, se entrevistaron a usuarios de dichos servicios indagando sobre: razones de concurrencia a la SAPS y servicios requeridos, opinion sobre la atencion recibida de los profesionales y administrativos, y opinion respecto al espacio fisico y horarios de atencion. El estudio abarco al 10% de las SAPS, con una muestra de 105 usuarios. Como resultados, se pudo observar satisfaccion con la atencion recibida de los profesionales y administrativos, aunque con variaciones entre las SAPS. Es destacable el hecho que el 35% de los encuestados no pertenecian al area de referencia de las SAPS; sin embargo, adujeron su desplazamiento por la buena atencion de los servicios. Respecto al espacio fisico y horarios de atencion, un 72% de los encuestados manifesto estar conforme. Un reclamo mayoritario fue que se aumentara la cantidad de profesionales. Las conclusiones de este trabajo fueron: 1) los encuestados estan satisfechos con los servicios recibidos y en confianza con el personal (dos condiciones necesarias para el acercamiento de la comunidad a los servicios); 2) existen condiciones funcionales que facilitan la integracion entre comunidad y servicios de salud; 3) se observa la necesidad de capacitar al personal en atencion al usuario.