Preliminary report on the validation of a questionnaire measuring patient satisfaction with services at the Sickle cell unit in Jamaica.

OBJECTIVE: Patient satisfaction has become an increasingly important component of quality assessment. This cross-sectional study was conducted to assess the psychometric properties of a Patient Satisfaction Questionnaire modified for use in the Sickle Cell Unit, Jamaica. METHODS: A total of 85 persons were interviewed. Construct validity, including exploratory factor analysis and internal reliability were assessed. Data were analysed using SPSS (version 11.5 for Windows) and Intercooled STATA (version 8.2). RESULTS: The Patient Satisfaction Questionnaire modified for use in the Sickle Cell Unit demonstrated good internal reliability for the 'doctors', 'nurses', 'social worker' and 'facilities' subscales (Cronbach's a > 0.70). Exploratory factor analysis revealed only four of the seven 'specific' subscales retaining a single factor, namely the 'nurses', 'facilities', 'appointments'and 'social worker'subscales. Those who attended more frequently gave a statistically significant higher score for 'facilities' and lower score for 'nurses'. However there was no statistically significant difference in the mean scores by age, gender and genotype. The 'general satisfaction' subscale scores showed a significant positive correlation with scores for 'doctors', 'nurses', 'laboratory' and 'facilities' and 'appointments'. CONCLUSION: This preliminary report on the validation of the Patient Satisfaction Questionnaire modified for use in the Sickle Cell Unit reveals it has the potential for serving as a useful tool in the assessment ofpatient satisfaction among sickle cell patients. However, further work is necessary on the instrument. OBJETIVO: La satisfaccion del paciente se ha convertido en un componente cada vez mas importante de la evaluacion de la calidad. Este estudio transversal se llevo a cabo a fin de evaluar las propiedades psicometricas de una Cuestionario de Satisfaccion del Cliente, modificado para su uso en la Unidad de Anemia Falciforme, Jamaica. METODOS: Se entrevisto un total de 85 personas. Se evaluo la validez del constructo, incluyendo el analisis exploratorio de factores y la confiabilidad interna. Los datos fueron analizados utilizando el SPSS (version 11.5 para Windows) e Intercooled STATA (version 8.2). RESULTADOS: El Cuestionario de Satisfaccion del Cliente para uso en la Unidad de Anemia Falciforme demostro buena confiabilidad interna para las subescalas de 'doctores', 'enfermeras', 'trabajadores sociales'e 'instalaciones'(Cronbach: a > 0.70). El analisis exploratorio de factores revelo solamente cuatro de las siete subescalas "especificas" que retienen un solo factor, a saber, "enfermeras", "instalaciones ", "citas " y "trabajadores sociales ". Aquellos que asistian con mayor frecuencia, arrojaron - desde el punto de vista de las estadisticas - una puntuacion significativamente mas alta para las "instalaciones", y una puntuacion mas bajas para las "enfermeras ". Sin embargo, no hubo diferencias estadisticas significativas en las puntuaciones promedio por edad, genero o genotipo. Las puntuaciones de subescala de la "satisfaccion general" mostraron una correlacion significativamente positiva con respecto a las puntuaciones para "doctores", "enfermeras", "laboratorio" e "instalaciones, y "citas". CONCLUSION: Este reporte preliminar sobre la validacion del Cuestionario de Satisfaccion del Paciente, modificado para su uso en la Unidad de Anemia Falciforme, revela que esta Unidad tiene el potencial necesario para servir como instrumento util a fin de evaluar el grado de satisfaccion del servicio entre los pacientes de anemia falciforme. No obstante, el instrumento requiere ulterior elaboracion.