Access, welcoming and family health strategy: user satisfaction

Objetivo : avaliar o grau de satisfacao dos usuarios em relacao ao Acesso e Acolhimento oferecidos pela Estrategia de Saude da Familia de uma capital do nordeste brasileiro. Metodo : estudo transversal, descritivo, exploratorio, de abordagem quantitativa realizado entre setembro de 2015 e marco de 2016, que utilizou questionario de Kloetzel, que aborda questoes referentes a qualidade da ultima consulta no servico de saude. Compuseram a amostra 202 individuos cadastrados na Unidade de Saude. Os dados foram consolidados, tabulados e sistematizados com auxilio dos programas Google Documentos, Microsoft Excel e SPSS versao 13.0. Para avaliar a relacao entre dados categoricos utilizou-se o teste de qui-quadrado, e para a comparacao de media entre os grupos o teste de T para amostras independentes. Resultados: o grau de satisfacao dos usuarios e positivo, a maior parte dos usuarios classifica os servicos prestados como “muito bom” ou “bom”.  Os pontos de maior satisfacao foram quanto a “forma de agendamento da consulta” (59%) e “facilidade de acesso” a unidade (54,5%), enquanto que o “tempo despendido na sala de espera” foi o unico ponto de insatisfacao (62,4%). O grau de satisfacao dos usuarios nao sofreu alteracoes segundo o perfil sociodemografico. Conclusoes: o estudo contribui com o tema pesquisado instrumentalizando os profissionais de saude e gestores quanto a relacao existente entre acesso, acolhimento e satisfacao do usuario, possibilitando caminhos para a melhoria da qualidade dos servicos da Estrategia Saude da Familia. Descritores: Satisfacao do Paciente; Atencao Primaria a Saude; Estrategia de Saude da Familia; Acesso aos Servicos de Saude.