Calidad de la atención médica a las personas que viven con VIH/sida.

Se realizo una investigacion de evaluacion de sistemas y servicios de salud en el Policlinico Docente "Jose Marti Perez" de Santiago de Cuba, durante el 2009, a fin de evaluar la calidad de la atencion medica (38 medicos y 38 enfermeras de la familia) a las 58 personas que viven con virus de inmunodeficiencia humana/sida en esta area, segun las dimensiones cientifico-tecnica, de satisfaccion de los usuarios, conocimientos de los proveedores de salud y efectividad. Mediante la creacion de un grupo de expertos, que establecieron criterios explicitos, descriptivos y normativos, construyeron indicadores y prefijaron estandares para valorar aspectos seleccionados de la estructura, el proceso y los resultados; se constato que existian deficiencias en la estructura de los consultorios medicos, con limitacion de los recursos materiales e insuficientes conocimientos de los prestatarios del sector en aspectos fundamentales de la epidemiologia de la infeccion y del seguimiento a estos afectados, los cuales constituyeron los indicadores de peores resultados y ademas influyeron en que la evaluacion de los indicadores de impacto seleccionados fuera inadecuada. Finalmente, se recomendo llevar a cabo actividades de capacitacion sistematicamente para los proveedores de salud. An investigation of health systems and services evaluation was carried out in "Jose Marti Perez" Teaching Polyclinic in Santiago de Cuba, during the 2009, in order to evaluate the quality of medical care (38 family's physicians and 38 nurses) to the 58 people living with the human immune deficiency virus/aids in this area, according to the scientific-technological dimensions, to the users' satisfaction, to the knowledge of the health providers and effectiveness. By means of a group of experts who established explicit descriptive and normative criteria, they built indicators and they preset standards to evaluate selected aspects of the structure, the process and the results; it was verified that deficiencies existed in the structure of the doctor's offices, with limitation of material resources and scarce knowledge of the sector providers in fundamental aspects of the epidemiology of the infection and of the follow-up to these affected patients, which constituted the indicators of worst results and they also influenced on the inadequate of the evaluation of the selected impact indicators. Finally, it was recommended to carry out systematically training activities for the health providers.