Factores asociados a la calidad de la atención en población adulta afiliada a la Seguridad Social: El caso peruano

Objetivo: Identificar factores asociados a calidad percibida de atencion en la poblacion adulta afiliada al Seguro Social en Salud (EsSalud). Material y metodos: Analizamos la Encuesta Nacional Socioeconomica de Acceso a la Salud de los Asegurados de EsSalud. La calidad percibida fue evaluada en consultorio externo, hospitalizacion y emergencias. Reportamos razones de medias ajustadas (RMa) estimadas mediante regresion de Poisson multiple. Resultados: Estar empleado (RMa=0,98; IC95% 0,96-0,99), no conocer los servicios que brinda EsSalud (RMa=0,97; IC95% 0,95-1,00), no recibir informacion sobre los derechos como usuarios (RMa=0,95; IC95% 0,93-0,98), valorar como bajo el nivel de accesibilidad al EESS (RMa=0,97; IC95% 0,95-0,99) y no sentirse comodo en el EESS al que acude (RM=0,92; IC95% 0,91-0,94) fueron factores asociados a menor puntaje de calidad percibida en consultorio externo. En hospitalizacion, tener entre 40-59 anos (RMa=0,93; IC95% 0,88-0,97), contar con un indice de riqueza bajo (RMa=0,92; IC95% 0,87-0,97), no haber recibido informacion sobre los derechos como usuarios (RMa=0,90; IC95% 0,84-0,95) y no sentirse comodos en el EESS (RMa=0,92; IC95% 0,89-0,96) se asociaron a menor puntuacion de calidad. En emergencia, no sentirse comodo en el EESS (RMa=0,89; IC95% 0,93-1,00) fue el unico factor asociado a una menor puntuacion de calidad percibida. Conclusiones: Identificamos factores relativos a los usuarios y a la oferta de servicios independientemente asociados a calidad percibida de atencion, los cuales pueden ser considerados por los tomadores de decisiones para la mejor gestion de EsSalud.