BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞI KULLANMAMA NEDENLERİNİN ANALİZİ

Internet bankaciligi banka musterilerine, bankalara ve genel ekonomiye sagladigi avantajlar nedeniyle kullanimi tercih ve tesvik edilen bankacilik kanalidir. Musterileri internet bankaciligi kullanmaya motive eden faktorler bilimsel calismalar ile arastirilmakta ve elde edilen sonuclar bankalar tarafindan uygulanmaktadir. Bu calismalar ile internet bankaciligi kullanan musteri sayisi son yillarda onemli miktarda artirilmistir. Ancak hala internet bankaciligi kullanmamakta israr eden bir musteri grubu vardir. Bu grubun internet bankaciligi kullanmama nedenlerinin tespiti, bu tespitler isiginda gelistirilecek yontemler ile internet bankaciligi kullanmama israri sona erdirilebilecektir. Bu sayede musterilerin, bankalarin ve genel ekonominin internet bankaciligi kullanimindan elde ettigi faydalar artirilabilecektir. Bu amac dogrultusunda 18 ifade iceren ve Likert olcegine gore hazirlanmis anket formu ile internet bankaciligi kullanmamak istedigini ifade eden 397 banka musterisinden bilgi toplanmis, bu bilgiler analiz edilerek internet bankaciligi kullanmama nedenleri tespit edilmistir. Tespitlerden yola cikilarak internet bankaciligi kullanmayan musterileri internet bankaciligi kullanmaya motive edecek oneriler gelistirilmistir.