Transfusion programmée en hématologie : résultats d’une enquête de satisfaction auprès des patients polytransfusés

L’approvisionnement de notre hopital en concentres globulaires se fait a partir du centre national de transfusion sanguine. Les produits sanguins sont demandes a l’avance avant la date de transfusion pour eviter un delai d’attente aux polytransfuses. L’objectif de ce travail est d’evaluer le taux de satisfaction des patients inclus dans une etude transversale de type enquete-evaluation (fevrier/mi-mars 2015). L’enquete est basee sur un questionnaire anonyme portant sur la joignablite du centre par telephone, l’ecoute, la prise en compte de la demande, l’accueil, le respect du nombre d’unites delivrees, et de la date prevue. Le degre de satisfaction est evalue a l’aide d’une cotation (tres satisfaisant [++], satisfaisant [+], peu satisfait [-], non satisfait [--], sans opinion). Cinquante-trois patients parmi 111 patients inclus dans le programme ont repondu a notre questionnaire (48 %). La moyenne d’âge est de 41 ans ; 63,5 % sont suivis pour hemoglobinopathies, 21,1 % pour syndromes myelodysplasiques et 15,4 % pour d’autres pathologies. Tous les malades recoivent des concentres de globules rouges (CGR) phenotypes, 70 % recoivent du sang filtre et 12 % du sang lave ; 87,5 % des malades rapportent une amelioration apres inclusion dans le programme. Soixante-neuf pour cent sont satisfaits de la facilite a joindre la banque du sang, 55,3 % des malades sont satisfaits du respect de la date prevue. Bien que ce programme transfusionnel ait permis d’ameliorer la qualite du service rendu, plusieurs mesures restent a entreprendre afin de paliers a certaines insuffisances.