Nursing and users hospitalized: communication in a military unit

Objetivo : analisar o processo de comunicacao entre a equipe de enfermagem e o cliente hospitalizado . Metodo: trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, com 21 profissionais de enfermagem e 20 clientes hospitalizados em uma clinica medica e cirurgica de um hospital militar. Obtiveram-se os dados por meio de entrevistas semiestruturada, analisando-as pela tecnica de Analise de Conteudo na modalidade Analise de Conteudo Tematica. Resultados: evidencia-se, apesar de alguns ruidos encontrados no processo de comunicacao, que existe, por parte da equipe de enfermagem, a tentativa de compreender e de responder as necessidades quando surgem, assim tornando-se empatica para com os clientes e familiares. Conclusao: torna--se claro que o processo de comunicacao nao e tarefa facil, pelo contrario, exige bastante esforco entre os envolvidos. Precisa-se a comunicacao, visando a qualidade em saude e as metas de seguranca do paciente, ser clara, eficiente e concisa para que nao falte nenhuma informacao ou que para que nao sejam passadas informacoes equivocadas, dessa forma, evitando erros que podem levar a eventos adversos e, consequentemente, diminuir a qualidade do servico. Descritores: Comunicacao; Hospitalizacao; Cuidados de Enfermagem; Equipe de Enfermagem; Pacientes Internados; Hospitais Militares. Abstract Objective: to analyze the communication process between the nursing team and the user hospitalized. Method: this is a qualitative, descriptive study, with 21 nursing professionals and 20 users hospitalized in a medical and surgical clinic of a military hospital. Data was obtained through semi-structured interviews, analyzing them using the Content Analysis technique in the Thematic Content Analysis modality. Results: it is evident, despite some noises found in the communication process, that there is, on the part of the nursing team, an attempt to understand and respond to needs when they arise, thus becoming empathetic towards users and family members. Conclusion: it becomes clear that the communication process is not an easy task; on the contrary, it requires a lot of effort among those involved. Communication, with a view to quality in health and patient safety goals, needs to be clear, efficient and concise so that no information is missing or that incorrect information is not passed on, thus avoiding errors that can lead to adverse events and, consequently, decrease the quality of service. Descriptors: Communication; Hospitalization; Nursing Care; Nursing, Team; Inpatients; Hospitals, Military. Resumen Objetivo: analizar el proceso de comunicacion entre el equipo de enfermeria y el cliente hospitalizado. Metodo: este es un estudio cualitativo, descriptivo, con 21 profesionales de enfermeria y 20 clientes hospitalizados en una clinica medica y quirurgica de un hospital militar. Los datos se obtuvieron a traves de entrevistas semiestructuradas, analizandolas a traves de la tecnica de Analisis de Contenido en la modalidad de Analisis de Contenido Tematico. Resultados: es evidente, a pesar de algunos ruidos encontrados en el proceso de comunicacion, que existe, por parte del equipo de enfermeria, un intento de comprender y responder a las necesidades cuando surgen, lo que genera empatia hacia los clientes y los miembros de la familia. Conclusion: queda claro que el proceso de comunicacion no es una tarea facil, por el contrario, requiere mucho esfuerzo entre los involucrados. La comunicacion es necesaria, apuntando a la calidad de la salud y a los objetivos de seguridad del paciente, debe ser clara, eficiente y concisa para que no falte informacion o que no se transmita informacion incorrecta, evitando asi errores que puedan conducir a eventos adversos y, en consecuencia, disminuyen la calidad del servicio. Descriptores: Comunicacion; Hospitalizacion; Atencion de Enfermeria; Grupo de Enfermeria; Pacientes Internos; Hospitales Militares.