Management en processus d'un département d'imagerie médicale. Impact sur le système qualité

L'objectif de ce travail etait le passage d'un mode de gestion associant le Management par la Qualite Totale suivant le modele EFQM et l'Assurance Qualite suivant les normes ISO 9001 de 1994 a un management de la qualite fonde sur les processus dans la logique des normes ISO 9001 version 2000. Pour visualiser l'interrelation entre les processus, il nous a fallu en realiser une cartographie. Il s'agit de la representation des flux en entree et sortie de l'organisme, puis au sein de l'organisme, niveau par niveau, jusqu'aux processus elementaires finaux traduits en logigrammes. Nous avons fait ensuite evaluer le nouveau systeme qualite par deux auditeurs externes. Ceux-ci ont etabli un score d'adaptation du systeme qualite a trois referentiels qualite : ISO 9001-2000, MFQ et ANAES. Enfin, apres avoir implante le systeme documentaire du nouveau systeme qualite sur un Intranet nous l'avons evalue a l'aide de deux etudes : l'une qualitative (acceptabilite par le personnel), et l'autre quantitative (efficacite des recherches).