Bankaların İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Fiyatlandırılması Stratejilerine Katkı Vermeye Yönelik Bir Araştırma

Internet bankaciligi, musterilere ve bankalara sagladigi avantajlar nedeniyle en yogun tercih edilen bankacilik kanali haline gelmistir. Musteriler icin masrafsiz islem yapabilme imkani internet bankaciliginin en onemli avantajlarindan bir tanesidir. Bankalar da musterilerini, internet bankaciligini kullanmaya motive etmek icin masraf odemeden islem yapma imkani sunmaktadirlar. Bu uygulama, musteri memnuniyetini artirirken bankalarin komisyon gelirlerini azaltmaktadir. Bu calismada, internet bankaciligi musterilerinin masraflar ile ilgili dusuncelerinin ogrenilmesi ve bu dusuncelerin musterilerin tanitici ozelliklerine gore farklilik gosterip gostermediginin analiz edilmesi, elde edilen sonuclar kullanilarak bankalara internet 9Internet bankaciligi, musterilere ve bankalara sagladigi avantajlar nedeniyle en yogun tercih edilen bankacilik kanali haline gelmistir. Musteriler icin masrafsiz islem yapabilme imkani internet bankaciliginin en onemli avantajlarindan bir tanesidir. Bankalar da musterilerini, internet bankaciligini kullanmaya motive etmek icin masraf odemeden islem yapma imkani sunmaktadirlar. Bu uygulama, musteri memnuniyetini artirirken bankalarin komisyon gelirlerini azaltmaktadir. Bu calismada, internet bankaciligi musterilerinin masraflar ile ilgili dusuncelerinin ogrenilmesi ve bu dusuncelerin musterilerin tanitici ozelliklerine gore farklilik gosterip gostermediginin analiz edilmesi, elde edilen sonuclar kullanilarak bankalara internet bankaciligi islemlerinin fiyatlandirilmasina yonelik stratejiler onerilmesi amaclanmistir. Calismanin sonuclari, internet bankaciliginda masraf odenmesi konusuna erkeklerin bayanlara, kamu bankasi musterilerinin ozel banka musterilerine nispeten daha olumsuz baktiklarini, egitim seviyesi, aylik gelir seviyesi ve internet bankaciligi kullanim suresi arttikca masraflara itirazin da arttigini gostermektedir. Bu tespitler, bankalarin, musteri memnuniyetini ve komisyon gelirlerini artiracak internet bankaciligi hizmetleri fiyatlama stratejileri gelistirmelerine katki verebilecektir. bankaciligi islemlerinin fiyatlandirilmasina yonelik stratejiler onerilmesi amaclanmistir. Calismanin sonuclari, internet bankaciliginda masraf odenmesi konusuna erkeklerin bayanlara, kamu bankasi musterilerinin ozel banka musterilerine nispeten daha olumsuz baktiklarini, egitim seviyesi, aylik gelir seviyesi ve internet bankaciligi kullanim suresi arttikca masraflara itirazin da arttigini gostermektedir. Bu tespitler, bankalarin, musteri memnuniyetini ve komisyon gelirlerini artiracak internet bankaciligi hizmetleri fiyatlama stratejileri gelistirmelerine katki verebilecektir.