Wie wirkt sich die Einführung des Qualitätsmanagements auf die Arbeitszufriedenheit und Arbeitsbelastung aus? Exemplarische Untersuchung in einer Klinik

Zusammenfassung Auch in Krankenhausern gewinnen Mitarbeiterbefragungen zunehmend an Bedeutung, da eine Steigerung von Wirtschaftlichkeit und Qualitat sowie eine Starkung der Patientenorientierung nur bei gleichzeitiger Berucksichtigung der Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeiter realisiert werden konnen. Die vorliegende Studie untersuchte die Mitarbeiterzufriedenheit einer Klinik im zeitlichen Verlauf unter besonderer Berucksichtigung der Einschatzung des Qualitatsmanagements. Dabei wurde untersucht, ob ein Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Informationsstand und Einschatzung des Qualitatsmanagements besteht. Es zeigt sich im Jahr 2005 im Vergleich zu 2002 eine grosere Arbeitszufriedenheit, eine grosere Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen und eine geringere seelische Belastung trotz einer Abnahme der Verweildauer bei steigenden Fallzahlen und tendenziell sinkender Zahl der Vollkrafte. Die Mitarbeiterzufriedenheit weist in einigen Aspekten wie der Beteiligung an Entscheidungsprozessen oder der Unterstutzung durch den Vorgesetzten grose abteilungsspezifische Unterschiede auf. Die Gesamteinschatzung des Qualitatsmanagements ist positiv. Einzelne Aspekte wie die Einschatzung des Engagements der Leitung im Qualitatsmanagement werden durch den Informationsstand beeinflusst, der sich zwischen den Abteilungen sehr stark unterscheidet. In der Abteilung mit der niedrigsten Arbeitszufriedenheit wird einer Masnahme wie dem Qualitatsmanagement ein groses Verbesserungs- und Veranderungspotential zugeschrieben. Eine weitere Untersuchung nach Abschluss der Einfuhrung des Qualitatsmanagements scheint sinnvoll, um einerseits die Zeitspanne der Langsschnittuntersuchung zu vergrosern und andererseits die Auswirkungen des Qualitatsmanagements auf die Arbeitszufriedenheit besser beurteilen zu konnen.