Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.

Introduccion: La satisfaccion del paciente con el servicio prestado, es un indicador para medir la calidad de los servicios farmaceuticos. El Objetivo principal fue: Evaluar el grado de satisfaccion de pacientes diabeticos con respecto a la atencion recibida en el Servicio de Farmacia.  Metodologia: Se realizo un estudio observacional descriptivo transversal en el que se entrevisto a pacientes diabeticos atendidos en el Programa Nacional de Diabetes, utilizando un cuestionario de tipo Likert, con cinco posibles respuestas cerradas (1: en desacuerdo, y 5: muy de acuerdo). Los motivos de insatisfaccion se evaluaron a traves preguntas abiertas.  Resultados: Participaron 108 pacientes, de los cuales el 69% era del sexo femenino, la edad promedio fue de 58,5 anos, y tiempo promedio de evolucion de la enfermedad de 12,5 anos, el 52%  tenia grado de instruccion secundaria, 51% vivia en pareja, y 82% de los pacientes tenia diabetes mellitus tipo 2, la hemoglobina glicosilada 7,8%. Siendo 5 el puntaje maximo posible, se obtuvo mayor satisfaccion en la zona y proceso de dispensacion (4,16 ±0,69; IC 95%). Y la menor satisfaccion en la informacion al paciente y evaluacion del estado de salud (2,44±1,19; IC 95%). Los motivos de insatisfaccion mas frecuentes fueron: falta de cortesia (57%) inadecuada informacion o ausencia (46%). Conclusion: La satisfaccion general con respecto al servicio de farmacia fue (3,32/5) 66%. Los aspectos a mejorar son la zona y el proceso de dispensacion, siendo necesario un aumento de los recursos estructurales y humanos.